文化櫥窗：如何和你的外籍看護相處──聊聊印尼文化
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台灣許多家庭照護的外籍看護，來自印尼這個多島國家。她們性格溫和、做事節奏較慢，偶爾會讓人誤以為「是不是不熟練？」其實，那往往不是能力問題，而是文化差異在作祟。若能從生活方式與背景開始認識，就會發現她們其實有一套屬於自己節奏的日常哲學。
印尼地處赤道、由約 17,000 座島嶼組成，因此有「萬島之國」之稱。除了氣候濕熱、民族多元之外，這個人口全球第四多的國家，也有著超過 300 個族群與語言。儘管多樣，但仍有共通的文化特質，例如大多數人虔信伊斯蘭教，重視家庭、講究禮節，且生活步調偏向沉穩與溫和。
印尼的歷史：海洋貿易大國與殖民影響
這個由約 17,000 座島嶼組成的國家，早在公元七世紀就曾出現過強大的海上貿易帝國，憑藉地理優勢與香料資源，與中國、印度、中東及歐洲建立貿易往來。然而，也因為豐富的天然資源，印尼成為歐洲殖民者覬覦的目標。從16世紀葡萄牙人登陸開始，接著是西班牙，最後在17世紀由荷蘭確立殖民統治地位，建立了「荷屬東印度」。
荷蘭對印尼的統治長達三百多年，期間推行剝削性的經濟政策，如強迫種植制度，將咖啡、蔗糖、橡膠等農產品輸往歐洲市場，使當地人民長期生活在貧困與不平等之中。1942年，日軍佔領印尼三年多，雖然帶來苦難但也削弱了荷蘭勢力，加速民族獨立運動的展開，至1945年8月17日二戰結束時，發布《印尼獨立宣言》，正式宣布獨立。這段歷史形塑了印尼人的集體性格——溫和中帶著韌性，重視社群、文化與信仰，也深知「穩定」的可貴。當我們與印尼籍看護互動時，理解這段歷史背景，也就更能體會她們內在那份不輕言反抗的堅持與包容。
印尼的勞力輸出政策：經濟現實下的家庭選擇
印尼是東南亞最大經濟體之一，擁有逾 2.8 億人口，國內生產毛額（GDP）持續成長，產業以製造、農業、礦業與觀光為主，出口商品包括煤炭、棕櫚油、橡膠、服飾與電子零件。不過，國人年均所得不高，加上收入分配差距仍大，基層家庭長期面臨就業機會不足、薪資偏低的困境。
因此，自1970年代起，印尼政府積極推動「勞力輸出政策」，開始有系統地培育與輸出勞動力，尤其是以女性家庭看護與幫傭為大宗，成為許多家庭的經濟支柱。這項政策背後，有著緩解國內就業壓力、提升外匯收入的考量。為此，印尼政府成立專責機構，規範外派流程，並設立訓練中心，要求移工在出國前接受語言、專業與法律知識的培訓。不少來台的印尼看護，就是在這樣的制度下準備多時，懷著對家庭的責任與期望踏上異地生活。這不僅是一份工作，更是她們家庭未來的希望來源。
印尼日常：赤腳、席地而坐都是日常文化
印尼是典型的南洋文化風格，衣飾充滿民族色彩與文化意涵，融合自然元素、宗教傳統與地區特色。服飾多以蠟染（Batik）、手工織布與鮮豔圖騰展現多元族群之美，既典雅又具有儀式感。若是翻閱他們的生活照，除了他們的服飾，你可能更會注意到他們席地而坐和室內赤腳的習慣。
台北車站席地而坐的移工，曾被認為有礙觀瞻而上了新聞版面，但印尼熱帶文化的自由風情就是如此。印尼家庭中，席地而坐用餐、聊天，甚至整理家務，是非常自然的日常，此外赤腳走動也象徵對環境與他人的尊重和禮貌。習慣蹲著洗衣、在地板用餐，也是他們生活的一部分。
當她們來到台灣後當然受過訓練而改變，但文化上的自我調整難免讓她們更拘謹。如果你發現她們的清潔方式和標準與你理想中不同，別急著生氣。先理解、再教導，是溝通的起點。
畢竟，我們也不是一出生就會包粽子、煎蘿蔔糕，不是嗎？每個人都有自己的學習曲線。
內斂的信仰：穆斯林文化下的和善與穩定
印尼官方認可六種宗教，每位公民都須登記一項宗教信仰。這讓宗教變成日常生活的一部分，深入舉止言談之中。其中以伊斯蘭教信仰人口最多，約占 86%。不過伊斯蘭並沒有定為國教。
印尼穆斯林多半信仰溫和、注重禮儀與內省，不喜歡衝突，這和我們印象中的中東回教與西方國家的衝突，很不一樣！她們虔敬而友善，在這樣的文化氛圍下長大，自然讓她們面對壓力時選擇沉默與克制，而不是反應激烈。
在我們做移工關懷服務的時候，問到與僱主的相處如何，好幾個都特別提到：「雇主對我很好，每天給我禱告時間而且不來干擾，我很感謝。」由此也可以看出，這段心靈對話的時間，對他們來說是多麼的重要。
語言節奏：慢，不代表效率差
印尼人非常注重人與人之間的和諧關係。在溝通時，他們往往選擇迂迴而不是直接。也因此，不少看護在剛到台灣時，可能會因為語言不熟、個性不主動，而給人「好像很被動」的錯覺。
另外，他們對「時間」的觀念也比較彈性。傳統上印尼人認為時間是可以協調的，因此所謂的「準時」，在實際行動上有很大的彈性空間。他們甚至有個說法「Jam Karet」（橡皮筋時間），就是時間可以拉一點、推一點，不是死的，時間的彈性可以到達半小時、一小時之多。即便泗水、雅加達已經現代化的大城市，也會因為嚴重的塞車問題，讓守時成為一種困難。
聽起來很抓狂，對不對？反過來說，她們來到台灣，也需要努力調適她們的時間感。通常不是不勤勞，而是還沒跟上台灣這台快節奏列車。多一點耐心，她們會慢慢進步，你也會看到她真正的努力。
溝通時也是如此，如果你覺得她動作慢、指令聽不太懂，很可能只是還在適應你說話的方式、還沒完全理解內容。你可以請她複述一次，確認彼此真的理解，再開始進行下一步。印尼人習慣溫柔禮貌的對待，過於大聲的呵斥，會讓他們很沒面子，更覺得委屈、無所適從。只要講到她們聽懂，她們就會接受並努力調整。
真誠的照顧，來自不張揚的溫柔
印尼人對長輩和雇主多半有著根深蒂固的尊重。他們通常不會反駁你、也不會當面說你哪裡錯。就算再委屈，也會選擇吞進肚子裡。很多時候，你以為她們不夠主動、不太表達情緒，但其實，她們早已默默付出，用最穩定的方式照顧你的家人。
這樣的性格雖然適合長照工作，卻也容易讓她們壓力累積。尤其是剛來台灣，聽話能力才剛剛達到初階的水準，說不定被你又急又快的說話節奏嚇慌了(這樣的例子還不少！)。
如果我們願意主動關心一句：「今天累不累？」或「最近還好嗎？」不只能拉近彼此距離，也能讓她感受到被看見與尊重。
當然，我們也不能一概而論。現在的印尼，也正在改變。越來越多年輕移工來台後，展現出更高的效率、更多的想法，甚至會主動溝通，負面來說，比較會反駁、會表達情緒的也有。
但這不是問題，反而是一種進步。代表了新一代的她們，更聰明，也正學著適應我們的社會、也正在找尋屬於自己的位置。
所以，我們與其用舊觀念來看待，不如給彼此多一點時間與理解。文化的不同，不一定是障礙；有時候，只是彼此還在找頻率。只要有心，總能找到最舒服的相處方式。
畢竟，對她來說，你的家，也已經成了她必須每天守護的地方。
