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近期，有關直聘外籍看護的制度問題，再度成為媒體焦點。多起雇主透過直聘中心聘僱外籍看護，卻因「看護不適任」或「照護怠工」而無法順利解約，使得直聘制度變成雇主沉重的負擔。

新北市一名雇主王先生，原於七月透過直聘中心聘僱印尼籍看護以照顧其中風母親。不料，看護在基本照護、衛生習慣、用藥／復健協助等方面屢屢怠工、疏忽，導致長者病情惡化。王先生於十月初向直聘中心及勞工局申請「廢聘」，期望解約，但官方的回覆不是立即處理，而是「請再溝通、請再蒐證」──直到母親激動致電，哭訴「我怕我會被害死」，才排定調解。

第一次調解會，ＮＧＯ團體在外勞背後下指導棋，外勞技術性缺席而流會。第二次調解會外籍看護終於出席了，NGO團體為其辯護：本案問題在於溝通不良和語言問題，移工盡責用自己的方式好好照顧，但不被長輩理解。送勞工局後，認為並不構成解約條件。弄得整個家庭身心俱疲。

移工已經不適任了，還要搞成這樣？直聘美麗的外衣下，其實是讓雇主自行面對強勢的移工團體、政府的官樣文章。據瞭解，雇主最後多付了一個月薪水，移工才勉強讓步，完成廢聘。金錢事小，中間付出的心力，浪費的時間、長輩損失的健康，都是金錢難以衡量的。

佳洋認為，合理的保護移工權益是應該的，尤其在早期有許多虐待、剝削事件，但現在完全不是那個時代了。直聘制度其實是一面倒為外勞發聲，對雇主其實並沒有什麼保障。

好的仲介，能夠提供長期的輔導、柔性的勸說調解，讓外勞適任，讓雇主安心，不要讓勞雇雙方走向對立面；即便必預換工時，也能提供雙方公平、合理的方案。這是政府做不來的，也是仲介存在的價值！