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「我家看護怎麼越來越愛打扮，但工作卻不怎麼上心？」
「她說整天划手機，白天卻沒精神，是什麼問題嗎？」
「她剛來很乖，現在變了。」

這些來電問題，我們每天都聽見。顯然，你家的外勞有點狀況了。

但我們若願意退一步看，其實這不只是她「變壞」，更可能是長期壓力、孤單與缺乏歸屬感的結果。

外勞當然要為自己的狀態負責，但雇主同樣扮演了輔助、支持與管理的角色。要知道，當一位移工進入了家庭之後，這段關係不單單是「雇主與勞工」那麼簡單！她們不只是付出體力與時間照顧長者，也與我們的生活情感產生連結。這是一段需要時間理解、經營與適應的關係。

她們不是機器，是一個離鄉背井的人

當她來到了台灣，她離開的，不只是家鄉與家人，更熟悉的語言、生活習慣和安全感。她的到來，不是為了度假，也不是單純來賺錢，而是背負著沉甸甸的家庭期待，選擇踏入一個全然陌生的國度。

剛來的時候，大多數外勞都很安靜而謹慎，害怕出錯，很多話說不出口，很多委屈也只能藏在心裡。再加上照顧工作本就辛苦，一整天下來沒有私人空間，也很少與人互動，壓力就在無聲中累積。換作是你，會不會想沉迷在划手機？

隨著時間推移，當她們開始熟悉環境，心態自然轉變了。有的人努力扮演好這份角色，進而在工作中找到價值；但也有的人，則慢慢產生疲乏、想在與同鄉的視訊中找到慰藉、甚至對嚮往花花生活而走向非法打工。這些心境的變化，其實都很真實，畢竟人不是機器——再怎麼乖巧、能幹，也會疲倦、迷惘、需要被理解。

同理，是最基本的關懷

看護工她們不是一張張工時表上的名字，而是真實生活在這個家的其中一份子，也會有情緒、會思念家鄉、會渴望被接納。如果我們只看到「她做事快不快」「有沒有聽話」，就忽略了支持她們持續付出的心靈力量與情感連結。

理解她們的背景與心情，是建立善緣的第一步。如果我們能夠在日常中給她一些關心——幫她過生日、和她聊聊家鄉的孩子、家人，甚至只是，這些舉動看似微小，卻可能是她在異鄉珍貴的記憶。

工作前，也請給予完善的指導。因為他們中文不見得那麼好，講話請慢慢講，有時需多講幾遍，保持耐心。才能減少彼此語言、文化的隔閡。尤其是印尼文化，人與人的溝通都很溫和，雇主太直白的斥責會讓印尼看護很受傷。

尊重他們的信仰同樣重要。像是穆斯林一天要禱告幾次、齋戒月不能白天吃飯，或是有些人每週日想去做禮拜，這些不但是她們生活的一部分，更是她們心靈對於「至善光明」的理解與展現。許多異鄉工作移工，信仰是支持他們向上的力量。

能夠的話，更應幫他建立工作的價值感，一句謝謝、一些讚美、一點點信任，讓她發現自己工作的成就與價值。當她感受到自己是被當人看、而不是當「工具」使用時，她自然也會拿出更穩定、更負責任的態度。

管理，是關係能長久的關鍵

當然，光有同理是不夠的。許多家庭因為一味遷就，反而養成了外勞不健康的生活模式。例如有的看護工晚上熬夜滑手機、和朋友視訊，白天打瞌睡，照顧品質不佳。也有的雇主工作內容沒有說明清楚，外勞做出的成果不滿意，久而久之雙方都累積誤解。

良好的管理，就是建立規則、維持界線的必要方式。你可以這樣做：

• 設定明確的作息規範，像是晚上固定幾點熄燈、白天哪些時間是工作時段。可設定休息時間、限制深夜使用手機等。

• 規劃每日工作流程表，並並讓她知道哪些是每天固定要完成的任務，哪些是彈性安排。

• 關注她的社交圈與休假活動，若發現有負面交友、頻繁與異性深夜通訊的情形，應適時提醒與輔導。

• 針對表現良好者，給予適度獎勵（例如：獎金、加菜、提早休息），讓她感受到付出有回報。有時附帶的無形的獎勵效果更佳：幾句讚美，讓她有成就感；真誠溝通，讓她知道你的感謝。

管理不是「一句話交代，你就要做到」，更不是控制，而是持續的引導，並給予精神上的支持，幫助她們上軌道。

善緣，是建立在尊重與制度之上的信任

有些家庭，與看護工建立了深厚的情感，不是因為她能力多強，而是因為她感受到這個家「當她是一份子」，覺得生活有價值。我們公司的不少看護工即便工作辛苦，合約到期也願意留在原家庭，甚至一留就是十餘年，靠的不是錢，是善緣的經營。

同理，是感受她的難處；管理，是給她方向。好的看護工不是天上掉下來的，是公司用心挑選、加上雇主每天用心經營而來。從今天起，與你的家庭看護，結一段善緣，讓各自的生命帶回更多祝福！