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「請外勞來照顧，我的期待是他不要逃跑就好。」一個朋友是這麼說的，聽來很無奈。

請過外籍看護的台灣人，手上大概都能端出一本厚厚的「外勞經」，聚在一起隨便就能聊上一整晚。裡面有酸有甜有苦有辣，其中負面看法比較常見是——做事慢、不夠負責，有時候還油條得讓人頭痛。不夠滿意，可是家庭又需要、離不開她們。

其實，移工工作不佳，不僅是雇主頭痛，仲介業者更頭痛。這就是為什麼我們佳洋，一向最注重移工的觀念輔導：在不厭其煩的「諄諄教誨」引導下，推薦媒合出的年輕人，大多都受到肯定與好評，極少會出現人家口中那種變「油」的心態。

不過前陣子，我倒是遇到一個挺特殊的例子。

好的外勞，也需要人安撫和溝通

雇主是個科技業退休的高管，一輩子在講求精準、效率、看 KPI 的竹科環境裡打滾。為了照顧母親，在我們推薦媒合後，僱主挑選一位印尼鄉下來的老實媽媽，擔任外籍看護。這組合按理說不差，雇主人挺和善，是大方的僱主；印尼媽媽也真的想賺錢，工作本分、聽話。

但偏偏來台後，這兩個人就是對不上頻率。

才來沒多久，兩邊都快崩潰了。外勞私下跟我們訴苦，說壓力大到睡不著，工作是不多，但雇主那雙眼睛像監視器一樣隨時盯著她，去喝口水都不敢，早知道這麼緊張就不接了。另一邊，退休高管更是搖頭，滿臉不可置信地跟我抱怨：這外勞會忘東忘西，要教很多次，做事慢悠悠，「要是在我們以前科技業，這種態度早就被開除一百次了！」

他甚至覺得委屈：「我們對她這麼好，出門帶她坐名車、去吃五星級餐廳，她怎麼一點都不懂感恩、不懂珍惜？」

在我們看來，兩端都是好雇主、好外勞，卻像兩顆不同規格的齒輪，怎麼都合不來。好在，在安排數次溝通、安撫、協調之後，雙方終於找到了平衡點。

這又提醒了我們，有時候即便是「好的外勞」，也需要仲介協助溝通。因為彼此生活的文化，本來就不在同一個頻率上。

熱帶棕櫚的悠閒風，和晶片島國精準效率

許多來自印尼鄉鄉下的移工，從小在熱帶地方長大。在那裡，肚子餓了樹上有香蕉，生活是隨興的，時間是拿來消耗的。他們受到教育，也沒有現代職場的「生涯規劃」，也不太懂什麼叫「能力配得上薪資」。

大老遠跑來台灣，他們的想法很單純：家裡欠錢，我要來賺錢。但怎麼賺？他們心裡其實沒有「敬業精神」這種高大上的概念。

雇主覺得「我給多少錢，你就要有多少表現」；移工卻覺得「我已經很努力了，你幹麻盯著我還要計時，是不是故意挑毛病？」至於那些高檔餐廳和豪車，恐怕根本不是福利，反而是巨大的精神壓力。你給的，不是她要的；她能給的，又達不到你的標準。

這是候，仲介培訓、協調、輔導的角色，就顯得極其重要了。移工國外訓練是否嚴格、國內輔導是否到位，造就出來的工作態度真的有差。而僱主聽了我們的建議後，也更能懂得用合適方法帶外勞。我們一直以做到這一點自豪。

不過近幾年，除了文化的差異，又有新的外部干擾要去面對。

能不能少對立，多點和氣

我們的勞動部，似乎有點愛上在勞僱問題中，扮演火上澆油的角色。

現在移工剛入境，勞動部的宣導課程幾乎都在灌輸權利：「你有權換雇主」、「雇主不能對你怎麼樣」、「怎麼打電話投訴」。這當然重要，但問題是，宣導裡卻幾乎不提他們身為勞工應盡的「工作態度」和「義務」。

這讓原本就沒什麼職場觀念的移工，一來台灣，就先戴上了對雇主防備、對立的眼鏡。

一旦有了摩擦，一些外勞更在制度的「撐腰」下，動不動就任意投訴，甚至把片面、誇大的消息放給一些 NGO 炒作成聳動新聞。反正「光腳的不怕穿鞋的」，鬧大了他們也沒差。他以為這樣能保護自己，但這麼做卻徹底把雇主和勞工之間的信任給毀了。偏偏市場上還有少數仲介，為了解決眼前的生意，還跟著幫腔、為這種行為買單，把整個市場的底線都給拉低了。

沒辦法，勞僱本就對立，這就是所謂，陰跟陽相殺相剋，勞動部也很清楚這點。

咦，好像哪裡怪怪的？不要欺負我書讀得不多，記得國小也有讀過一點傳統哲理，印像中好像是說，陰陽相生、互為表裡、共生共榮....好像....是吧。

勞雇關係，不應該也該是相依相生嗎？雇主付出薪水與關懷，移工給予照顧、時間與耐心，陰陽互補，這日子才過得下去呀！

有時候我會想，要是我們勞動部能讓哲學系出身的學者來主持，用這種相依相生的思維來制定政策，說不定能少一點冷冰冰的對立，多一點人性上的溫情與同理。我大概異想天開了。

我們的一點溫度，二十年來的堅持

有時會從客戶那兒聽到的一些關於「前外勞」令人難過的事；比如阿公被不用心的外勞弄出褥瘡，或者阿嬤被不小心的外勞弄燙傷。這兒都是工作態度的問題。要是我們能把台灣人骨子裡那份勤奮、正直的精神，主動去感染、發散給這些異鄉人，是不是很多悲劇就能避免？這是仲介可以做的事。

大環境，有時候真的覺得無力。但也因為這樣，我們對於培訓的堅持，才顯得特別有價值。

我們始終覺得，好的工作觀念，必須在國外訓練階段就先打底。

所以我們花很大心力與國外訓專屬練所溝通，要去要求他們的態度，反覆灌輸，讓他們在來台灣之前，先明白這份工作的責任。然後當外籍看護來到台灣，被官方那套宣導搞得有些動搖時，佳洋則在後續服務中，花更多力氣去做「補償性的輔導」。跟他們像朋友一樣聊天，一點一滴把正確的勞動價值找回來。

因為我們知道，手心向下照顧別人，是一件很有尊嚴、也很神聖的事。

當台灣家庭遇見印尼移工，這不只是一場勞力交易，更是一場在同個屋簷下的修行。我們改變不了熱帶的風，但我們可以用一點溫度的堅持，讓這條長照的路上，少一些防備的冷眼，多一些照亮彼此的微光。