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直聘，看似自由，卻是雇主孤身走進迷宮的開始

每年在新北、桃園等地，成千上萬的家庭依賴外籍看護照顧長輩。政府不時大力宣傳雇主可以選擇直聘，讓人以為照顧可以這麼簡單。但其實，一開始就不簡單。

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所謂的直聘，就是雇主親自承擔仲介原本做的所有事。

雖然仲介公司的服務最難以取代的部份，確實主要在移工入境前：培訓移工優良的中文、觀念、工作能力，並經過仔細媒合，推薦適當的人選給雇主，這是最專業的部份。但難道在外勞上手、準備續聘階段，仲介就「沒用」，可以轉直聘了？當然不是。仍有不少需要默默進行的後勤工作，還有許多可能存在的風險、一個家庭無法承擔的壓力、以及移工的孤單與不安，都是由仲介擔了下來。

就法規流程來說，不少雇主認為，不就是表格填一填嗎？但親自走進表格迷宮，才發現這裡有聘僱許可、居留展延、健康檢查、健保處理、轉出流程、報稅等等，每一項都需要細節、時間與法律敏感度。重點是，時間到了，卻沒人題醒你該做什麼事情。任何一個小疏忽，都可能讓你踏進《就業服務法》的陷阱：從六萬元起跳的罰金，到十五萬到七十五萬的違法僱用責任。小編在人力仲介業服務多年，到現在都還不覺得簡單。

而上面所述的文件處理，只是直聘面臨問題的第一關。

第二關更刺激。以下舉例一些真實發生的情況：

狀況一：原本勤快的外籍看護，因為工作混熟了，進入工作倦怠期，開始變馬虎了
狀況二：外勞想要多放假，可是臥病在床的長輩挨不得空窗期
狀況三：外勞突然說，遠在國外的親人病重，想回國(你甚至最後一刻才發現，她是想去找離男朋友家比較近的工作。)
狀況四：外勞不小心捲入詐騙案件，甚至收到法院的傳票
上述情形該怎麼辦？答案其實很簡單。合格、優良的仲介，都有都有經驗知道該怎麼處理，也都有一整個團隊分工合作，陪辦您一步步處理上面的問題。簡單吧！

可是我把我的仲介FIRE了，怎麼辦？小編也不知道了。

仲介真正的價值，不只是在跑文件，而是在處理人與人之間的問題。當移工情緒低落、想家、適應不良，仲介是第一線做心理輔導的人；當雇主與移工在請假、工作內容、家務分配、醫療配合上出現矛盾，仲介是協調、翻譯、消弭誤會的角色；當情勢真的僵了，仲介是唯一能合法介入處理勞資糾紛、幫兩邊找到解方的機構。這些事情，直聘都沒辦法幫你。

還有第三關。

外勞照顧一位長輩時間平均是八年，當被看護者突然往生，按現行制度，移工必須在兩個月內找到新雇主走承接，或是走廢聘流程。您會處理嗎？有辦法幫外勞找到新雇主嗎？還是要幫她買機票送回國？在痛失親人的哀傷之際，還要管這些？

些雇主會說：「那我介紹給朋友承接就好。」但承接者是否合規，對方是否願意，遇到困難誰來協調，種種問題，在直聘架構下，這些問題的答案只有一句──全部都要你自己面對。長期下來，雇主慢慢不像雇主，像是被迫成為沒有執照、沒有法律部門、沒有後勤支援的「素人仲介」。

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國對國？理想很豐滿，現實很骨感

有些人談國對國引進移工，彷彿只要去掉仲介，世界就會變公平。
但現實運作起來真的不是如此。

沒有任何國家能靠政府處理語言訓練、技能訓練、文件查核、跨國聯繫、在地服務、心理溝通、勞資協調、緊急事故處理……這並非官員不願意，而是人力與成本根本不可能承擔。而台灣目前已經缺工嚴重，若再讓流程更僵硬、服務更薄弱，受苦的只會是產業、家庭，或是移工本人。

照顧家人的路很長，誰都不該孤軍奮戰。
一個好的仲介，不只替你跑流程，更替你處理糾紛、照顧移工的心，也守住你與家人的平安。